Спасибо за покупку. Хорошего дня!

Салют!
Часто ли вы посещаете магазины профессиональной косметики для волос?
Я — да! Раз 5 в неделю. Я бы посещала реже, но боюсь меня тогда уволят.
Я работаю в небольшом отделе с красками для волос и проф.уходом. Ежедневно к нам приходят женщины и мужчины в поисках той самой таблетки для красивых волос.

Для начала о моих обязанностях.
Я продавец-консультант. Я должна рассказать о продукции, постараться подобрать уход исходя из данных, которые мне предоставляет покупатель, проконсультировать по краскам, указать их нюансы.
Один момент. Я никогда не советую и не настаиваю! Решение принимает покупатель.
Подбор краски для волос сложен из-за той самой колористики. Я не являюсь мастером, но основы знаю. Однако, я не смогу дать таких гарантий и результатов как в салоне.
И я бы хотела поделиться некоторыми моментами, которые происходят изо дня в день в нашем магазине.
Это не жалобы, не издевка, а всего лишь забавные факты из моего опыта. Может вы узнаете здесь себя или просто похихикаете со мной.

1. Все последний момент.

— Как у вас нет этого оттенка? Вчера же был! Мне через час в салон!
Так получилось, что мы практически единственный магазин на округ с подобным направлением. И некоторые оттенки разбираются довольно быстро. И если вчера что-то было, то это не значит, что оно дождется именно вас. Особенно по закону подлости если вам уже нужно бежать к мастеру).

2. Я не хочу звонить мастеру.

Часто приходят от мастеров со списком того, что надо купить. И в раскладке мы показываем рекомендованные оттенки.
— Но мне не нравится, что выбрал мастер! Он слишком серый/зеленый/кудрявый (нужное подчеркнуть). Посоветуйте другое!
Здесь мне остается только постараться убедить покупателя взять именно то, что просит мастер. Я объясняю, что профессионал знает лучше нас с вами, у него уже есть представления о работе, если мы с вами что-то поменяем, может получится очень неожиданный результат.

3. Подбор оксида.

При этой фразе мое сердце начинает биться чаще, пот струйкой стекает по лицу, а глаз отбивает ритм квикстепа.
— А давайте мне пудру и 12(9)% оксид.
В это время в моей голове картинка со звуком

В таких ситуациях главное объяснить, что велик риск ожога. Прямо на упаковке с пудрой я показываю это предупреждение. И если не удалось убедить, то проговариваю:
— Вы делаете это на свой страх и риск. Если что-то пойдет не так, сразу смывайте.

4. Консультации вслепую.

Часто прибегают дети и мужчины со списком покупок от женщин. Но бывает и так:
Заходит мужчина.
— Девушка сказала купить краску, чтобы убрать желтизну.
Ни девушки, ни указаний в оттенках нет. Тогда начинаются шарады, игры в крокодила и испорченный телефон. Девушка присылает фото, идет цветовое искажение. Почему девушка сама не пришла – загадка.

5. Я и сама могу.

Все-таки не секрет, что блонд один из самых сложных моментов в колористике. Окрашивание в салонах может влететь в копеечку. И все-таки непонятно это желание экономить или плохой прошлый опыт заставляет девушек требовать от консультантов как от мастеров. Потому что требования сводятся к тому, что я должна рассказать чуть ли не поэтапно что, где, когда. Подобрать красители, и чтобы цвет получился ровный и красивый. Не стоило бы окрашивание так дорого, если бы все было так легко.

Все эти моменты выше достаточно серьезны. Покупатель так или иначе рискует не только внешним видом, но и здоровьем.

А теперь что-то попроще

1. Шампунь должен лечить!!!

Слышала такую фразу в беседе двух подружек покупательниц. При чем очень яро стояли на своем.
Ну, пока ко мне напрямую не обращаются с этим утверждением, я не встреваю в разговор. Но после, у меня произошел диалог с шампунем (под раздачу попал Estel keratin):
-То есть все это время ты мне врал?
Увы ответа не последовало, но…

2. Гендер косметики.

У косметики нет гендера. Но почему-то, когда подбирают шампунь для мужчин многим важно, чтобы был прям транспарант “для мужчин”. Даже не так, а так:

3. Белый как Драко Малфой?

Эту фразу за последний месяц я повторяла раз 7. Приходят парни и пытаются объяснить, чего хотят. После этой фразы, их глаза загораются, и они активно кивают. Ну и хихикают. Видимо платановый блонд среди парней сейчас популярен. Чтобы мужчины не стеснялись и не теряли настроя, я предлагаю им различные варианты действий при окрашивании.
Стартер пак «Учишься балету Поттер?» Или более продвинутый «Мой отец узнает об этом!»
Но предупреждаю, после окрашивания ваши волосы могут сказать «Он убил меня! Он убил меня!»

4. Чего-то хочу, а чего не знаю.

Впервые такое услышав я впала в ступор. Я ведь тоже не знаю. Листание палетки цветов может продолжаться бесконечно. Поэтому я иду от противного.
Если девушка блондинка, то сразу открываю самые яркие рыжие оттенки. Нет?
Ну тогда черный! Тоже нет? Красное дерево? Зеленый? Тоже мимо?
Хммм, ну тогда только сейчас и только для вас пепельный блонд? Именно то, что вы и искали? И как я сразу не догадалась?) Обычно покупатели очень выселятся. А я люблю, когда люди улыбаются.

Не стесняйтесь спрашивать совета в магазине. Но всегда помните, знания мастера в сто крат превышают знания консультантов.

Спасибо за покупку. Хорошего дня!